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LTV (Lifetime Value client)
Aussi appelé : valeur vie client, customer lifetime value
Revenu total qu'un client génère pour une entreprise sur toute la durée de sa relation commerciale, avant prise en compte des coûts d'acquisition. À ne pas confondre avec le LTV du financement immobilier (loan-to-value, ratio prêt/valeur du bien) — dans le contexte VC, la LTV mesure la valeur économique d'un client et sert systématiquement de comparaison avec le CAC pour juger de la rentabilité d'un modèle d'acquisition.
Un client SaaS paie en moyenne 50 € par mois et reste abonné 40 mois avant de résilier, pour une LTV de 2 000 €. Si le CAC pour l'acquérir était de 500 €, l'entreprise récupère sa mise en 10 mois environ et dégage un multiple LTV/CAC de 4x sur la durée totale de la relation — un ratio que les investisseurs VC examinent en priorité avant d'investir.