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CAC (Customer Acquisition Cost)
Aussi appelé : coût d'acquisition client, coût par client acquis
Coût moyen dépensé en marketing et en ventes pour acquérir un nouveau client, calculé en divisant les dépenses commerciales totales par le nombre de clients acquis sur une période. Un fonds VC compare systématiquement le CAC à la LTV du client pour juger de la viabilité économique du modèle : un CAC trop proche ou supérieur à la LTV signale une entreprise qui perd de l'argent sur chaque client acquis.
Une startup dépense 200 000 € en marketing et ventes sur un trimestre pour acquérir 400 nouveaux clients, soit un CAC de 500 € par client. Si la LTV moyenne d'un client est de 2 000 €, le ratio LTV/CAC de 4x est généralement considéré comme sain par les investisseurs VC ; un ratio inférieur à 3x commence à inquiéter sur la rentabilité structurelle du modèle d'acquisition.